1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si has comprado un producto no personalizado, puedes desistir del contrato sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibas el producto. Si el pedido incluye varios productos que llegan por separado, el plazo cuenta desde la llegada del último.
Elegir un único color o acabado de nuestra paleta no hace que un producto sea personalizado. Cada ficha de producto indica si la pieza admite desistimiento.
Qué productos no se pueden devolver
Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no hay derecho de desistimiento en los productos personalizados: los que llevan un texto, un nombre, una fotografía, un logotipo o un diseño aportado por ti; las piezas en las que eliges por separado el color de cada parte o de cada letra (como el llavero clicker o las piezas multicolor), porque esa combinación se fabrica solo para ti; y los encargos a medida.
Cómo desistir
Tienes dos formas, igual de válidas:
- En línea, con el formulario de esta página. Te mandamos un acuse de recibo por correo al momento.
- Por correo electrónico a info@bluemacaw3d.com, con una declaración clara de que desistes. Puedes usar el modelo de formulario, aunque no es obligatorio.
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que acabe el plazo de 14 días.
Devolución del producto y reembolso
- Tienes que devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Te indicaremos la dirección de envío.
- El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.
- Te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío estándar de ida, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Si elegiste un envío más caro que el estándar, ese sobrecoste no se reembolsa.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, sin ningún gasto para ti.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
- Solo respondes de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
2. Garantía legal: 3 años
Todos nuestros productos, personalizados o no, tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si una pieza llega defectuosa, rota, o no es lo que pediste, tienes derecho a que la reparemos o la sustituyamos sin coste, o, si eso no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución de lo pagado.
Escríbenos a info@bluemacaw3d.com con tu referencia y unas fotos. Lo habitual es que reimprimamos la pieza y te la mandemos sin coste.
Las ligeras variaciones de tono o textura propias de la impresión 3D, que explicamos en las condiciones de compra, no se consideran defectos.
3. Desistir en línea
Rellena este formulario y pulsa «Confirmar desistimiento». Te llega al momento un acuse de recibo por correo con su contenido y la fecha y hora en que lo recibimos.
4. Modelo de formulario de desistimiento
Solo si prefieres desistir por correo electrónico. Copia el texto, complétalo y envíanoslo a info@bluemacaw3d.com.
A la atención de Juan Jesús Chorro Monllor (Blue Macaw 3D), info@bluemacaw3d.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto y referencia del pedido].
Pedido el / recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]